Q&A

전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

현재 위치

  1. 게시판
  2. Q&A

Q&A

상품 게시판 상세
질문 작성 전 꼭 먼저 읽어주세요!!!! FAQ (자주 묻는 질문)
  • Post By. HABSTORE (ip:)
  • 작성일 2016-07-24
  • 조회수 2401
  • 평점 0점


자주 묻는 질문.


1.    Q. 온라인과 오프라인 가격이나 행사는 동일하게 진행되나요?

A.  네. 현재 저희 햅스토어는 온라인과 오프라인 매장간의 가격 차이나 이벤트 차이는 없습니다. 다만 온라인 전용 상품이 존재할 수 있습니다.(클라쎄14의 5% 할인쿠폰의 경우 온라인 구매 후 매장에서 수령하시면 가능합니다.)

*추후에 변동될 수 있습니다.


2.     Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

A.    재고가 있을 경우에는 정오(12시) 이전 주문에 한하여 당일 출고가 됩니다. CJ대한통운 택배로 배송이 되며 발송 이후 통상 1~2일정도 소요됩니다. 제주도(도서) 및 산간지역이면 추가로 하루에서 이틀정도 더 걸립니다.(재고가 없는 제품의 경우 고객님께 먼저 유선으로 안내해드립니다.)제품 출고시 자동으로 송장번호가 문자로 발송됩니다.


3.    Q. 온라인에서 구매 후 매장에서 받을 수 있나요? 혹은 교환도 가능한가요?

A.    네 가능합니다. 구매자 성함, 전화번호, 주문번호만 확인되면 매장에 오셔서 수령 하실 수 있습니다. 교환은 교환/환불 규정에 결격 사유가 없는 상태로 미리 전화주셔서 주문내역 확인 후 매장에 원하시는 제품있을 시에는 방문 후 교환이 가능합니다.(매장 특성상 실시간으로 재고상태가 바뀌므로 꼭 제품유무 확인 후 방문 부탁드립니다.또한 온라인 전용 상품의 경우 당일 수령 또는 아예 매장 수령이 불가능할 수 있습니다. 사전에 확인 후 방문해주시기 바랍니다.)


4.     Q. 오프라인 매장에 방문해서 구매해도 선물포장 해주시나요?

A.    네 해드립니다. 매장구매하셔서 결제 전에 선물포장 해주세요라고 말씀하시면 온라인과 동일한 선물포장을 예쁘게 해드리며 멋진 쇼핑백에 담아드린답니다.


5.    Q. 캘리그라피 카드는 매장에서 안되나요?

    A.  캘리그라피 카드의 경우 전문 캘리그라피스트가 작업을 하게 되며 압화부착 등 시간이 필요하여 전날 예약(월~금) 후 매장에서 수      령하시면 가능합니다.(수령은 주말도 가능)


6.  Q. 퀵서비스 이용은 주말도 가능한가요?

    A.  네 가능합니다. 다만 작업에 시간이 필요한 캘리그라피 카드나 온라인 전용 상품의 경우 불가능합니다.(캘리그리피 포함 상품은 캘      리그라피카드 제외 할 경우 가능)


7.    Q. A/S기간과 비용 등이 궁금해요.

A.    햅스토어에서 판매하는 모든 시계는 A/S가 가능합니다. 다만 각 브랜드 별로 수리 정책이나 규정이 다르므로 상품상세정보를 확인해 주시기 바랍니다. (보통 무상수리 기간은 1년~2년 정도 입니다.)


A/S에 걸리는 기간은 통상 3주 정도(제품 수령 후)가 소요됩니다. 이는 저희 회사에서 접수되어 A/S센터와 제품을 주고 받는 배송 기간과 실제 수리에 걸리는 시간, 수리 후 제품이 이상없이 작동하는지 일정 기간 동안 테스트하는 시간까지 포함된 시간입니다.

비용은 고장 상태나 보증서 유,무 등의 이유로 상이하기 때문에 정확한 비용은 제품이 A/S센터로 입고 되어서 제품의 상태 진단이 끝난 후 알 수 있습니다.

저희 햅스토어에서는 제품 출고 전 제품의 불량 유무를 철저히 검품 후 출고되는 과정을 거칩니다. 만약 제품을 받으셔서 문제가 있다고 판단이 되시면 제품을 착용하지 마시고 먼저 대표번호(02-6010-7787)로 연락주시기 바랍니다.

*제품 착용 후 불량 교환 시 불량인 부품만 새부품으로 교환을 원칙으로 하나 부품 교환이 불가능하거나 부품교환으로 상품가치가 하락하는 경우는 전제품 교환으로 이루어집니다. 다만 착용 시 부주의로 발생 되었다고 판단되는 불량의 경우 제품 교환,환불이 불가능 합니다.


햅스토에서 제공하는 모든 A/S는 국내에서만 적용됨을 알려드립니다.(클라쎄14 제외)

 

8.    Q. 시계를 구매했는데 시간이 안가요.

A.    먼저 초침이 없는 제품들이 있어서 시간이 가는지 안가는지 바로 알 수 없을 수도 있습니다. 3분에서 5분정도 두고보시고 그래도 분침에 움직임이 없으면 시간이 가지 않는 것이 맞습니다. 이럴때는 저희 회사 대표번호로 전화를 주시거나 게시판에 남겨주시면 신속히 처리해드리겠습니다.


필독: 시계를 구매한 후 얼마 착용하지도 않았는데 배터리가 소진되는 경우가 있어서 이에 고객님들이 의아해 하시는 경우가 많습니다.(보통 시계배터리 수명은 약 1~2년정도 됩니다.) 배터리로 움직이는 시계, 일명 쿼츠방식 시계는 시계가 제작되는 시점부터 배터리가 소진되기 시작합니다. 배터리 절약을 목적으로 장시간 시계를 멈춰놓을 경우 오히려 부품에 좋지 않은 영향을 줄 수가 있습니다.

 그렇기 때문에 고객님께서 구매하시게 되는 순간까지 배터리는 계속 소진이 되게 되어 있으며, 특히 해외에서 배송되어 오는 제품의 경우 해외배송 기간이나 세관에서 통관을 걸치는 통관절차까지 걸리는 시간이 워낙 예측하기 힘들정도로 들쑥날쑥합니다. 이런 이유로 거의 모든 시계 브랜드에서는 구매 후 1년안에 배터리 소진시 무상 배터리교환 정책을 시행하고 있습니다. 햅스토어 역시 이와 동일한 정책을 시행하고 있습니다. (브랜드 별로 기간의 차이는 있을 수 있습니다.)

 또 구매한지 얼마되지 않아 시계가 멈춰 시계방이나 사설 업체에서 배터리를 교환하셨을때 다시 얼마되지 않은 시점에서 시계가 멈춰 시계가 불량이 아니냐는 문의가 자주 들어오곤 합니다. 각 시계에 배터리는 디지털이나 아날로그 등등 구동 방식에 따라 다른 배터리가 들어가게 됩니다. 인증되지 않은 수리 업체에서 자체적으로 수리를 받으시고 생긴 고장은 무상수리에 포함되지 않으니 이점 유의바랍니다.


9.    Q. 시계의 방수는 얼마나 되나요?

A.    방수기능은 각 시계의 모델마다 다 다릅니다. 가장 간단하게 확인 하실 수 있는 방법은 대부분의 시계 뒷면에 음각으로 새겨져있는 수치를 확인하는 방법입니다. 각 브랜드마다 표기법이 조금씩 다르긴 하지만 대동소이 합니다.


◈몇 가지 표기법을 아래 표로 안내해 드리도록 하겠습니다.

    30M, 3BAR, 3ATM(기본방수)

  시계 뒷면에 위에 세가지 중 한가지로 표기가 되어있다면 그 시계는 일상생활에서 간단한 세면이나 빗물정도에만 방수가 가능한 기본 생활방수 기능을 가진 시계를 말합니다. 아주 기본인 방수 기능이니 물에 닿지 않도록 조심하시는게 제일 좋습니다.

    50M, 5BAR, 5ATM(생활방수)

  대부분 시계에 가장 많이 적용되는 방수기능으로 세면대에서 나오는 물의 압력정도를 견딜 수 있는 방수기능을 말합니다. 위 ①보다 조금 더 강화된 방수기능이기는 하나 샤워나 수영은 할 수 없는 생활방수 정도를 말합니다. 보통 편하게 세면, 세족 시 버티는 기본 방수기능을 뜻합니다.(장시간 물에 노출은 위헙합니다.)

    100M, 10BAR, 10ATM(강화생활방수)

  간단한 샤워정도는 견딜 수 있는 방수기능을 말합니다. 일상생활에서는 무리없이 물에 닿아도 되지만 완벽 방수는 아닙니다.

    200M, 20BAR, 20ATM(완벽방수)

  여기부터는 완벽방수라고 불리우는 방수기능 입니다. 샤워, 수영이 가능하며 바다에 들어가도 무방하나 바다에 들어갔다 나온 후에는 소금기 제거를 위해 깨끗한 물로 다시한번 세척해주시는게 좋습니다.

  위 방수기능보다 더 높은 수치도 있으나 이는 다이버 전용시계로 분류되며 햅스토어 판매제품에는 포함되지 않으므로 생략하겠습니다.


필독: 방수기능은 최초에 시계가 제작되어서 나온 상태에서 적용된 기능을 말합니다. 고객님께서 임의로 시계를 분해하거나 사설 수리점에서 배터리 교환 등의 이유로 수리를 받게 될 경우 방수 기능이 떨어지거나 아예 상실 할 수도 있으므로 주의바랍니다.


     

     10.  Q. Daniel wellington 제품 뒷면에 Made in China 라고 써있는데 혹시 정품이 아닌가요?

          A. 다니엘 웰링턴의 모든 정품은 Made in China 입니다. 국내 외에 유통되는 모든 다니엘 웰링턴의 생산지는 중국으로 모두 OEM 방식으로 제작됩니다. 또한 국내 유통법상 생산지 표기가 의무이기 때문에 국내 세관 통과하는 과정에서 생산지 각인이 뒷면에 새겨지게 됩니다. 이로 인해 저희 햅스토어 에서 판매하는 다니엘 웰링턴 제품이 정품이 아닐까봐 걱정하시는 분들이 있습니다. 또 인터넷 블로그나 각종 SNS에 떠도는 사진 중 각인이 없는 제품을 보시곤 혼동이 되는 경우도 많은데요. 오히려 뒷면에 Made in China가 표시되어 있지 않은 제품이 해외직구로 들어온 제품인 경우가 대부분 입니다. 이로 인한 혼동이 없으시길 바랍니다.




비밀번호    * 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
관리자게시 스팸신고 스팸해제
댓글 수정

비밀번호

수정 취소

/ byte

댓글 입력

댓글달기이름비밀번호관리자답변보기

확인

/ byte

* 왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

관리자에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.