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  • Post By. 이성**** (ip:)
  • 작성일 2018-07-05
  • 조회수 9
  • 평점 0점

답변 감사합니다. 제 부주의로 인한 것, 또 햅스토어의 상황(모든 고객에대해 평등해야 한다는)을 충분히 이해하겠습니다.


그런데 '그러한 소중한 제품을 구매 하루만이나 그 이상의 시간이더라도 파손이 되면 안타까운 마음은 모든 고객님이 같으실 것이라 예상됩니다'

이 부분은 조금 제 마음을 상하게 하는 말이었습니다. 제품을 막 구매하여 삼십분만에 파손된 소비자의 마음과, 어느정도 착용한 후 파손된 마음이

어떻게 같다는 말씀이시죠? 저의 경우, 아무리 상상해봐도 전혀 같은 마음이 아닙니다.


그리고 애초에 모든 고객이 소중하다면서 왜 햅스토어가 일방적으로 정한 제도와 규정에 따르는 것이 공평하다고 하는겁니까?

물론 기업의 입장에서 지속가능한 경영을 위해 많은 것을 고려하여 제도와 규정을 정했겠지만, 그것은 소비자의 의견이 전혀 들어가지 않은 부분이고

이 부분을 어긴다고해서 특정 소비자가 혜택을 받는다는 식의 표현은 적절하지 않은 것 아닌가요?


이 두 부분을 읽는 동안 답답함이 느껴졌습니다.  
어쩌면 저는 그럴듯한 말로 제 문의를 '어쩔 수 없다'는 식으로 매도 하는것 보다 진정성이 담긴 사과를 원했는지도 모르겠습니다.


귀사의 무궁한 발전을 기원하며 , 저 이후의 소비자들을 위해 구매 후 일주일동안은 무상 A/S를 도입하는 것은 무리일까요? 어떤 소비자도

구매 직후의 제품을 하찮게 다룰 이는 없다고 생각되기 때문입니다.


제가 이렇게 또 문의를 남기는 이유는 정말로 귀사의 발전을 기원하기 때문입니다.

제 제안이 무시될 수도 있지만, 그저 햅스토어의 팬으로서 시간을 내어 의견을 표출합니다.

좋은 시계를 유통해주어 감사드리고, 이만 문의를 마칩니다.



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안녕하세요 고객님 햅스토어입니다.

우선 제품 구매하신지 하루만에 제품이 파손되어 저희도 매우 유감스럽게 생각합니다.
다만 하루가 아닌 구매 직후 떨어뜨려서 파손이 되어 다시 오시는 경우도 있답니다.
고객님의 안타까운 상황과 사정은 저희도 매우 속상하나 모든 고객님에게 자신의 시계가 소중하지 않으신 고객님은 없으실 거라 생각됩니다.
또한 그러한 소중한 제품을 구매 하루만이나 그 이상의 시간이더라도 파손이 되면 안타까운 마음은 모든 고객님이 같으실 것이라 예상됩니다.
저희 햅스토어는 그런 모든 고객님의 마음을 공감하고 이해하지만 사용하시는 분의 부주의로 인한 파손 수리 비용을 모두 부담해드릴 수 없음을 고객님께서도 충분히 이해해 주실 것이라 믿습니다.
저희 햅스토어는 모든 고객님 한분한분이 매우 소중하고 중요합니다. 그에 따라 모든 고객님들께 동일한 제도와 규정을 적용해드릴 수 밖에 없습니다.
누구 한분에게 특혜나 혜택을 드릴 수 없음을 이해해주시기 바라며 게시판 상단 A/S 규정을 참고하시어 접수해주시면 수리를 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


[ Original Message ]

구입한 지 하루만에 설거지를 하다가 시계 유리에 금이 간 소비자입니다.

제품은 '해리엇 성산 실버' 이고 해당 제품 문의에 올라온 답변으로는 제 부주의로 인한 유상 수리입니다.

그런데 제 생각에 구매한 지 하루만에 설거지 거리에 부딪혀 제품이 깨질 정도라면 제품에 하자가 있는 것 아닙니까?


저는 제가 산 시계를 차고 걷고, 부딪히고, 설거지도 하고, 샤워도 할 생각이며 단지 시계로 인해 제 라이프 스타일을 방해받을 생각은

추호도 없습니다. 제품이란 그런 것이니까요. 다른 사람은 모르겠지만 제 입장에서는 소비자가 우선이 되어야지 제품이 우선일 수는 없다는 생각입니다.


제가 추가로 단 댓글에대한 반응이 없어 이렇게 Q&A를 남깁니다. 도와주실 수 있는 부분이 있으신가요

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